FAQ

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1) Comment s'abonner à Freemobile

2) Free répond aux questions fréquentes sur son offre Mobile.
3)Conserver son numéro de ligne téléphonique mobile.
4) Désimlocker son téléphone
5) Configuration Internet sur Free mobile :

Comment s'abonner à Freemobile :

Il y a deux possibilités de souscrire à Freemonile soit en passant par le site dédié : http://mobile.free.fr
Soit en contactant le service inscription sur 1044 (Appel local).

2)Free répond aux questions fréquentes sur son offre mobilee

Devant le nombre d’interrogations légitimes émises par la communauté Freenaute, Free a mis en place une page de questions/réponses dans laquelle l’opérateur éclaircit la plupart des doutes entourant son offre mobile.

Cette page, mise en ligne sur le site de l’assistance de Free, sera « régulièrement mise à jour » tant que de nouvelles interrogations mériteront leur réponse.

Bien que beaucoup des points abordés soient déjà connus des Freenautes les plus assidus (et des lecteurs de Freenews), cette page sera particulièrement utile aux néophytes. Elle permet également de rassembler de nombreuses informations utiles en une seule et même place...

 Les offres

En quoi consiste l’offre exclusive "3 millions d’abonnés" ? Cela signifie que les offres mobile présentées au lancement sont garanties pour les 3 premiers millions d’abonnés qui souscriront. Dois-je justifier de mes revenus financiers (RSA) pour bénéficier du forfait à 2€ ? Cette offre est accessible pour tous, il n’est pas demandé de justifier de sa situation. J’ai demandé la portabilitéde mon numéro de mobile actuel, dois-je résilier mon abonnement chez mon opérateur ? Free demadera en même temps que la portabilité (conservation du numéro) la résiliation de votre abonnement auprès de votre opérateur mobile actuel : vous n’avez aucune démarche à effectuer. Combien dois-je payer de frais de résiliation si je quitte mon opérateur actuel alors que je suis encore engagé ? Lorsque vous souscrivez un forfait chez Free pour une offre mobile et alors que vous avez passé un délai de 12 mois d’engagement (sur 24) chez votre opérateur actuel, seuls 25% des sommes restantes seront réclamés par votre opérateur, selon l’article L121-84-7 2° du code de la consommation. La démarche de résiliation auprès de l’ancien opérateur sera effectuée automatiquement et aucune démarche supplémentaire (courrier recommandé etc.) de votre part n’est nécessaire. Mon téléphone est verrouillé ("simlocké") chez mon opérateur actuel. Que dois-je faire avant de m’abonner chez Free ? Si vous demandez la portabilité de votre numéro, demandez le déverrouillage (ou "désimlockage") avant de vous inscrire. Plus d’infos sur mobile.free.fr. Je souhaite commander un téléphone chez Free, comment faire ? La commande de terminal mobile sera prochainement possible depuis votre Espace abonné, à l’aide des identifiants que nous vous adresserons par eMail. Cela ne vous empêche aucunement de procéder à la commande de votre forfait (et donc carte SIM) dès maintenant. Pourrai-je utiliser mon téléphone pour du partage de connexion (permettre un accès à Internet à des périphériques via son biais) ? Oui. Pourrai-je profiter des FreeWiFi en France sur mon forfait Free ? Les réseaux Freebox FreeWiFi seront accessibles à tous les abonnés au "forfait Free" et le mobile pourra basculer automatiquement de la 3G au FreeWiFi. L’offre préférentielle pour les abonnés Freebox Comment abonner les autres membres du foyer en forfait mobile quand le tarif préférentiel est déjà appliqué sur une des lignes souscrites ? Le tarif préférentiel n’étant qu’applicable que sur une ligne mobile par abonnement Freebox, il n’est pas possible de cumuler le tarif préférentiel. Si je suis abonné Freebox, puis-je bénéficier d’un "forfait Free" à 15,99 € par mois et souscrire aussi au "forfait 2€" facturé à 0€/Mois ? Le tarif préférentiel n’étant valable que pour une seule ligne pour un abonné Freebox ADSL, il convient de faire un choix entre l’un de ces deux tarifs préférentiels. Ne peut-on prendre plusieurs fois l’offre préférentielle destinée aux Freenautes ADSL ? Le tarif préférentiel s’applique sur la première ligne souscrite, les autres forfaits dont vous avez pu passer commande seront facturés soit au tarif de 19,99 € pour le forfait Free, soit à 2€ pour le forfait 2€ en fonction de votre choix. Le suivi d’activation Comment puis-je vérifier que ma souscription a été enregistrée ? Free vous adresse sous 24h un eMail d’accusé réception de votre commande. Vous recevrez ensuite un eMail de confirmation de commande, contenant notamment vos identifiants vous permettant d’accéder à votre espace abonné. J’ai reçu l’eMail de confirmation de souscription. Quand vais-je recevoir ma carte SIM ? Votre carte SIM va vous être expédiée par courrier postal, dans une lettre simple. Vous en prendrez connaissance au cours de la semaine prochaine. La procédure d’activation sera notifiée dans le courrier reçu. Quand vais-je recevoir ma carte SIM ? Votre carte SIM va vous être expédiée par courrier postal, dans une lettre simple. Vous en prendrez connaissance au cours de la semaine prochaine. La procédure d’activation sera notifiée dans le courrier reçu. Quels sont mes frais d’envoi pour la carte SIM ? Vous êtes abonné Freebox et avez souscrit, via le site mobile.free.fr : un "forfait Free" à 15,99€, l’envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé. un "forfait 2€" (facturé à 0€) et vous avez opté pour la portabilité, l’envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé. un "forfait 2€" (facturé à 0€) et vous n’avez pas opté pour la portabilité, l’envoi de la carte SIM vous sera facturé à 10€ Vous n’êtes pas abonné Freebox et avez souscrit, via le site mobile.free.fr : un forfait Free avec portabilité, l’envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé. un forfait Free sans portabilité, l’envoie de la carte SIM vous sera facturé à 10€.

                                                                                                                                  Haut de la page

 Source : http://www.freenews.fr

Foire aux questions

3) Conserver votre numéro de ligne téléphonique mobile:

Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de mobile actuel et de l'utiliser avec votre nouveau forfait mobile Free.

Pour cela, il vous suffit d'appeler depuis votre téléphone mobile le 3179 (appel gratuit).

Votre identifiant RIO (pour Relevé d'Identité Opérateur) vous sera communiqué par téléphone dans l'instant, ainsi que la date de fin d'engagement de votre ancien contrat. Ces informations vous seront également envoyées par SMS sur votre téléphone mobile.

Si vous êtes déjà abonné chez un autre opérateur, vous avez la possibilité de résilier à n'importe quel moment. 

• Si vous n'êtes pas ou plus engagés, vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer.
• Si vous vous êtes engagé sur un an, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes.
• Si vous vous êtes engagé sur deux ans et que vous résiliez après la première année, vous ne paierez qu'un quart des mensualités restantes.

Si, par contre, vous résiliez avant la première année, vous paierez la totalité des mensualités restantes pour cette première année, plus un quart des mensualités restantes pour la seconde année. ous avez la possibilité de conserver votre numéro de mobile actuel et de l'utiliser avec votre nouveau forfait mobile Free.Pour cela, il vous suffit d'appeler depuis votre téléphone mobile le 3179 (appel gratuit).
Votre identifiant RIO (pour Relevé d'Identité Opérateur) vous sera communiqué par téléphone dans l'instant, ainsi que la date de fin d'engagement de votre ancien contrat. Ces informations vous seront également envoyées par SMS sur votre téléphone mobile. 

Rien de plus simple !

Il vous suffit d'appeler depuis votre téléphone mobile le 3179 (appel gratuit).

Un identifiant RIO (pour Relevé d'Identité Opérateur) vous sera transmis dans l'instant par téléphone puis envoyé également par SMS sur votre téléphone mobile.

A noter : il vous suffit de vous inscrire au forfait mobile Free en précisant le numéro de téléphone mobile que vous souhaitez conserver et cet identifiant RIO pour que votre ancien forfait mobile soit automatiquement résilié, sans aucune démarche de votre part auprès de votre opérateur, Free se chargeant de tout.

NE RESILIEZ DONC EN AUCUN CAS VOUS-MEME VOTRE FORFAIT MOBILE DIRECTEMENT AUPRES DE VOTRE OPERATEUR, SOUS PEINE DE PERDRE VOTRE NUMERO.

Une fois votre inscription validée par Free, votre ancien opérateur vous confirmera par SMS votre résiliation et vous précisera la date à laquelle votre numéro de téléphone mobile sera porté sur votre nouveau forfait Free. Free vous informera également par SMS de la date effective à laquelle votre numéro de téléphone mobile sera actif sur votre nouveau forfait mobile Free.
                                                                                                                                 Haut de la page
4) Désimlocker son mobile

Si vous avez acheté votre téléphone auprès de votre opérateur, celui-ci est sans doute bloqué (on dit également qu'il est « simlocké»), c'est-à-dire que le téléphone n'acceptera pas les cartes SIM des autres opérateurs.

Pour pouvoir le débloquer et y insérer la carte SIM Free, le «désimlockage» est obligatoire.

Si vous possédez votre téléphone mobile depuis plus de 3 mois, le désimlockage sera gratuit. En dessous de 3 mois, le désimlockage vous sera facturé 76 euros sur votre prochaine facture.

Pour débloquer votre téléphone mobile, vous avez besoin du code IMEI du téléphone mobile (IMEI pour International Mobile Equipment Identity - c'est en quelques sortes sa plaque d'immatriculation). Pour l'afficher, il vous suffit de composer *#06# sur votre téléphone mobile.
Muni de ce code IMEI, vous pouvez contacter le service client téléphonique de votre opérateur ou bien opter pour la demande de simlockage en ligne :

• Bouygues
  Appelez le 634 depuis votre mobile
  Par internet : Cliquez-ici
• SFR
  Appelez le 1023 depuis votre mobile
  Par internet : Cliquez-ici
• Orange
  Appelez le 3970 depuis votre mobile
  Par internet Cliquez-ici

Le déblocage ou « désimlockage » de votre téléphone mobile prend de 2 heures à 5 jours selon les opérateurs ; Préférez dans la mesure du possible la solution de déblocage depuis l'espace client en ligne de votre opérateur : elle est bien plus rapide !

Vous avez désormais toutes les clés en main pour vous abonner sereinement à un forfait mobile Free.

A noter : il vous suffit de vous inscrire au forfait mobile Free en précisant le numéro de téléphone mobile que vous souhaitez conserver et ce numéro RIO pour que votre ancien forfait mobile soit automatiquement résilié, sans aucune démarche de votre part auprès de votre opérateur, Free se chargeant de tout.

NE RESILIEZ DONC EN AUCUN CAS VOUS-MEME VOTRE FORFAIT MOBILE DIRECTEMENT AUPRES DE VOTRE OPERATEUR, SOUS PEINE DE PERDRE VOTRE NUMERO. 

Une fois votre inscription validée par Free, votre ancien opérateur vous confirmera par SMS votre résiliation et vous précisera la date à laquelle votre numéro de téléphone mobile sera porté sur votre nouveau forfait Free. Free vous informera également par SMS de la date effective à laquelle votre numéro de téléphone mobile sera actif sur votre nouveau forfait mobile Free.

 Où se trouve l'identifiant IMEI de mon mobile ?

5) Configuration Internet sur Free mobile :

Attention, ces configurations ne sont pas nécessaires pour les mobiles achetés sur le site mobile.free.fr, ceux-ci sont déjà paramétrés.

Pour une configuration automatique de votre mobile, téléchargez l'application MOBILE CONFIG avant d'y insérer votre carte SIM Free.
(Vous pouvez le faire en Wifi ou avec votre ancienne carte SIM tant qu'elle est active.)

Vous pouvez configurer manuellement votre mobile grâce aux informations qui vous sont données ci-dessous.

Pour IPhone :

Ces petites astuces aident souvent les débutants mais peuvent également parfois surprendre les plus experts d'entre nous ! 

Pour les débutants, et si vous rencontrez des problèmes nous vous rappelons que vous pouvez consulter le service Tchat de Free sur l’assistance Free. 

Aujourd'hui, nous allons voir comment, après réception de votre toute nouvelle carte SIM Free Mobile, configurer votre iPhone pour accéder au réseau internet, envoyer des MMS et partager votre connexion.

Vous êtes un pionnier et vous avez pris un abonnement Free mobile ?

Comme vous êtes sur cet article c'est que vous voulez configurer votre iPhone pour avoir accès à internet, notamment.

Et oui ce n'est pas encore fait automatiquement, du moins tant que l'iPhone ne sera pas présenté comme disponible via Free (dans 10 jours environ).

D'ailleurs si vous venez d'activer votre ligne, il se peut que les premiers textos n'arrivent qu'après quelques heures.

Bon passons à l'accès Internet, aux MMS et au partage de connexion. Rendez-vous dans l'application Réglages, menu "Général" puis "Réseau" et enfin"Réseau de données cellulaires". Renseignez les informations suivantes :

·                            Dans "Données cellulaires", Nom du point d'accès : free

·                            Dans "MMS", Nom du point d'accès : mmsfree

·                            Dans "MMS", MMSC : http://mms.free.fr

·                            Dans "Partage de connexion", Nom du point d'accès : free

Vous noterez que pour l'instant, l'iPhone ne reconnaît pas encore le nom du nouvel opérateur, il vous faut le configurer à la main.

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